E' difficile oggi giorno accaparrarsi il cliente e tenerselo stretto. Spesso la domanda di titolari o responsabili di palestre è come riuscire ad organizzarsi per gestire al meglio i clienti o capire perché una fetta più o meno grande di clienti non ha rinnovato il proprio abbonamento o perché quel cliente che sembrava convintissimo di iscriversi non ha messo in atto questo proposito. Per questo nasce sempre più la necessità di acquisire dei metodi di lavoro per trasformare i visitatori in clienti, i frequentatori occasionali in fedeli; e quando tutto questo non avviene capire perché non è accaduto.